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Nuovo servizio Help Desk per gli studenti

A partire da lunedì 3 luglio 2017, nell’ottica di un continuo miglioramento della qualità del servizio di assistenza e supporto agli studenti, l’Area Didattica e Servizi agli Studenti del Polo di Scienze Umanistiche attiverà nuove FAQ e nuove possibilità di richiesta attraverso un sistema di Help Desk raggiungibile dai siti di tutti i corsi di studio del Polo di Scienze Umanistiche.

→ Servizi agli Studenti → Service Desk DDSS

Link diretto: https://fire.rettorato.unito.it/helpdesk_ddss/

L’Help Desk è una soluzione applicativa sviluppata per semplificare il processo di gestione delle problematiche relative alla gestione della carriera studentesca.

L’Help desk consentirà allo studente di consultare un elenco di possibili soluzioni (la cosiddetta Knowledgebase o lista di FAQ – Frequently Asked Question) attinenti le problematiche più comuni oppure inoltrare una richiesta di assistenza nel caso in cui non si riesca ad ottenere la soluzione al problema attraverso la consultazione delle FAQ, ricevendo in questo secondo caso una risposta personalizzata contenente la soluzione.

Per accedere alle FAQ non è necessario fare il login all’applicativo, è sufficiente cliccare su uno degli articoli presenti nell’elenco o su Visualizza l’intera Knowledgebase, al fondo della pagina.

Anche per ricercare gli articoli di proprio interesse non è necessario fare il login all’applicativo, ma è sufficiente digitare una parola chiave nel campo “Fai una domanda”

Per inviare una richiesta dovrai invece cliccare sul tasto “Invia un ticket” e, successivamente, inserire le credenziali MyUniTo (SCU di Ateneo).

Questo sistema consentirà di tracciare le richieste, monitorare lo status di avanzamento delle medesime e misurare la qualità del servizio.

Pertanto, a partire da lunedì 3 luglio 2017, le email inviate dagli studenti ai seguenti indirizzi non saranno più evase:

didattica.scienzeumanistiche@unito.it 
tesi.scienzeumanistiche@unito.it 
appelli.scienzeumanistiche@unito.it 
jp.scienzeumanistiche@unito.it

Per maggiori informazioni sull’utilizzo del servizio sarà possibile consultare la guida on line per gli utenti all’indirizzo:

https://fire.rettorato.unito.it/helpdesk_ddss/knowledgebase.php?article=56/

Tipologia: Eventi e seminari
Inviato da: Amministratore
Ultimo aggiornamento: 28/06/2017 14:30
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