Corso di laurea magistrale in
Programmazione e gestione dei servizi educativi e formativi

Organizzazione e programmazione dei servizi alla persona

Anno accademico 2008/2009

Sommario insegnamento

• Risultati dell'apprendimento attesi
• Programma
• Strumenti didattici

Risultati dell'apprendimento attesi

Per coloro che non frequenteranno è prevista una discussione orale sui temi proposti dai testi indicati. Nel caso il candidato dovesse superare la prova per un numero di crediti inferiore a 10 è pregato di mettersi in contatto con il docente Coloro che frequenteranno riceveranno invece nel corso delle lezioni materiali che andranno a sostituire i testi indicati.

Programma

Obiettivi del corso
Il corso si propone di sviluppare nello studente la capacità di:
A.    Progettare e comunicare interventi di miglioramento della qualità di un servizio rivolto alla persona.
B.    Individuare variabili e rischi che condizionano l’efficacia di un gruppo di lavoro.
Argomenti del corso
Verranno discussi metodi e strumenti utili alla costruzione di progetti di miglioramento della qualità nei servizi alla persona.
Competenze attese
Al termine del corso gli studenti sapranno:
A1 - Descrivere il ruolo della formazione nelle organizzazioni di servizio.
A2 - Discutere le principali caratteristiche della valutazione della qualità nei servizi alla persona.
A3 - Identificare le tappe di un percorso di verifica e revisione della qualità, discutere le loro peculiarità e definire standard.
A4 - Descrivere le principali tecniche utili a identificare problemi di non qualità e discutere le loro peculiarità.
A5 - Descrivere un processo di revisione della qualità (o di analisi del problema) e definire obiettivi.
A6 - Discutere le principali caratteristiche dei processi di accreditamento nei servizi alla persona.
A7 - Discutere alcune peculiarità della valutazione nei servizi e costruire indicatori di processo e di esito.
A8 - Discutere le principali caratteristiche che deve possedere una Carta dei Servizi per essere strumento utile nella comunicazione con l’utenza.
A9 - Identificare le tappe della progettazione dei processi all’interno di un servizio alla persona.
A10 - Descrivere le caratteristiche, e il processo, della certificazione.
B1 - Utilizzare un modello di analisi sistemica per identificare le componenti in gioco nel funzionamento dei gruppi di lavoro.
B2 - Individuare i fattori da presidiare per migliorare efficacia ed efficienza nel lavorare in gruppo.
B3 - Analizzare le diverse fasi del processo di sviluppo di un gruppo di lavoro.
B4 - Identificare stili di leadership e le competenze necessarie al loro esercizio.
B5 - Utilizzare griglie per l’osservazione e analisi di gruppi o persone.
B6 - Identificare gli stili di gestione del conflitto più appropriati ai diversi contesti.

Programma d’esame
-    De Santi A., Simeoni I., I gruppi di lavoro nella sanità, Carocci Editore, Roma 2003.
-    Toniolo Piva P., I servizi alla persona – Manuale organizzativo, Carocci Editore, Roma 2002.
-    De Ambrogio U., Valutare gli interventi e le politiche sociali, Carocci Editore, Roma, 2005.

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