Corso di laurea magistrale in
Programmazione e gestione dei servizi educativi e formativi

Il corso si propone di sviluppare nello studente la capacità di:

A - Progettare e comunicare interventi di miglioramento della qualità di un servizio rivolto alla persona

B - Individuare variabili e rischi che condizionano l’efficacia di un gruppo di lavoro

 

Al termine del corso gli studenti sapranno:

A1 – Delineare le principali caratteristiche del lavoro socio-educativo

A2 – Descrivere il ruolo della formazione nelle organizzazioni di servizio

A3 – Delineare le principali caratteristiche dei meccanismi di coordinamento

A4 - Discutere le principali caratteristiche della valutazione della qualità nei servizi alla persona

A5 – Identificare le tappe di un percorso di verifica e revisione della qualità e definire standard

A6 – Descrivere le principali tecniche utili a identificare problemi di non qualità e discutere le loro peculiarità

A7 – Descrivere un processo di revisione della qualità (o di analisi del problema) e definire obiettivi

A8 - Identificare le tappe della progettazione dei processi all’interno di un servizio alla persona

A9 - Discutere le principali caratteristiche che deve possedere una Carta dei Servizi per essere strumento utile nella comunicazione con l’utenza

A10 - Discutere le principali caratteristiche dei processi di accreditamento nei servizi alla persona

B1 – Utilizzare un modello di analisi sistemica per identificare le componenti in gioco nel funzionamento dei gruppi di lavoro

B2 - Individuare i fattori da presidiare per migliorare efficacia ed efficienza nel lavorare in gruppo

B3 – Analizzare le diverse fasi del processo di sviluppo di un gruppo di lavoro

B4 - Identificare stili di leadership e le competenze necessarie al loro esercizio

B5 – Utilizzare griglie per l’osservazione e analisi di gruppi o persone

B6 – Identificare gli stili di gestione del conflitto più appropriati ai diversi contesti

 

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Argomenti del corso (per i frequentanti)

Verranno discussi metodi e strumenti utili alla costruzione di progetti di miglioramento della qualità nei servizi alla persona.

 

 

 

Testi per la preparazione dell'esame da non frequentante

Rodella S (a cura di) Il Maestro e le margherite – La qualità dell’assistenza sanitaria secondo Avedis Donabedian, Il Pensiero Scientifico Editore, Roma 2013.

Leone L e Prezza M, Costruire e valutare i progetti nel sociale, Franco Angeli, Milano 2003.